任何公司、企业想要生存下去并实现成功，一定要有健全的企业信念、企业文化，作为所有战略、行动的前提，成为企业内部所有员工的共识，从而激励上下共同努力，为取得企业的长效成功而不断进步。

这就是《基业长青》一书中传达的观点“保存核心”。一家企业长盛不衰的根本在于是否拥有一个核心的理念，以及能够激发员工多少才能和精神。

基于以上所述，客服管理者应该如何将“保存核心”这一理念真正应用到实际中？这里就有一个简单易行的方案：可视化数据大屏。

／为什么需要大屏？／

正如我们强调的，保存核心。

用大屏数据，可以实现服务情况实时同步，团队所有成员都可以实时了解服务情况，当所有数据在屏幕上呈现时，团队的成果、价值也就一一呈现在了屏幕上。

以网易七鱼智能客服系统的可视化数据大屏功能为例，可以呈现的数据项涵盖且不限于以下内容：



大屏可呈现的服务数据列表（示例）

除了「保存核心」之外，《基业长青》还提到另一个关键点「刺激进步」，研究表面，刺激进步比被动进步更有效。当所有数据在大屏上一一呈现，除了让团队了解整体情况、明确团队整体目标之外，也给团队成员适当增加了压力，永远追求更好，以此来刺激员工的积极性。



／为什么需要可视化数据／

首先，对于客服管理者来说，实时盯着客服工作报表或者服务报表并不现实，且即便再简洁的表格，也很难做到比进行可视化后的图像更直观与美观。

大屏可呈现的数据包括基础服务数据，如会话量、咨询人数、排队时长、满意度等关键数据，也可对访客分流排名、在线服务地域分布图等多种数据进行呈现，实时展示企业服务状态。



大屏数据（示例）

在清晰可见的图表之前，团队内部可以同步服务情况，据此改善自己的服务流程和实际工作，不断提高自身竞争力，使团队整体能够更好地发展，促进公司的长足发展和不断进步。

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